Inteligência artificial
30 set 2026 · Inteligência artificial
Chatbots tradicionais seguem árvores. Chatbots de IA geram linguagem, e isso é ao mesmo tempo o benefício e o risco. A escolha certa depende de se as suas respostas são finitas e aprovadas, ou se os usuários perguntam de formas imprevisíveis.
São excelentes para “rastrear meu pedido” quando o formato do ID é rígido, ou para encaminhar a um departamento. Falham quando os usuários falam como humanos.
Eles cobrem perguntas de cauda longa se — e somente se — você os fundamentar com RAG e um caminho de escalonamento. Bots sem fundamento inventam política. Isso é um defeito de produto.
Menus para ações de alto risco, geração para explicar, recuperação para os fatos. Veja desenvolvimento de chatbots de IA.
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