Künstliche Intelligenz
30. Sept. 2026 · Künstliche Intelligenz
Traditionelle Chatbots folgen Bäumen. KI-Chatbots erzeugen Sprache, und das ist Nutzen und Risiko zugleich. Die richtige Wahl hängt davon ab, ob Ihre Antworten endlich und freigegeben sind oder ob Nutzer auf unvorhersehbare Weise fragen.
Sie eignen sich hervorragend für „meine Bestellung verfolgen“, wenn das ID-Format streng ist, oder zum Routen an eine Abteilung. Sie scheitern, wenn Nutzer wie Menschen sprechen.
Sie decken Long-Tail-Fragen ab, wenn — und nur wenn — Sie sie mit RAG und einem Eskalationspfad verankern. Unverankerte Bots erfinden Richtlinien. Das ist ein Produktdefekt.
Menüs für risikoreiche Aktionen, Generierung zur Erklärung, Retrieval für Fakten. Siehe KI-Chatbot-Entwicklung.
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