인공지능
AI 챗봇 vs 전통 챗봇
2026년 9월 30일 · 인공지능
전통 챗봇은 트리를 따릅니다. AI 챗봇은 언어를 생성하며, 그것이 이점이자 위험입니다. 답이 유한하고 승인됐는지, 사용자가 예측 불가하게 묻는지에 따라 고릅니다.
전통 봇
ID 형식이 엄격한 “주문 추적”이나 부서 라우팅에 뛰어납니다. 사용자가 사람처럼 말하면 실패합니다.
AI 봇
롱테일 질문을 다루는 것은—RAG와 에스컬레이션 경로로 근거를 줄 때만입니다. 근거 없는 봇은 정책을 지어냅니다. 그것은 제품 결함입니다.
하이브리드가 보통입니다
고위험 행동은 메뉴, 설명은 생성, 사실은 검색. AI 챗봇 개발을 참고하세요.
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