Inteligencia artificial
30 sept 2026 · Inteligencia artificial
Los chatbots tradicionales siguen árboles. Los chatbots de IA generan lenguaje, y eso es a la vez el beneficio y el riesgo. La elección correcta depende de si sus respuestas son finitas y aprobadas, o si los usuarios preguntan de formas impredecibles.
Son excelentes para «seguir mi pedido» cuando el formato del ID es estricto, o para enrutar a un departamento. Fallan cuando los usuarios hablan como humanos.
Cubren preguntas de cola larga si —y solo si— las ancla con RAG y una vía de escalado. Los bots sin anclaje inventan políticas. Eso es un defecto de producto.
Menús para acciones de alto riesgo, generación para explicar, recuperación para los hechos. Consulte desarrollo de chatbots de IA.
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