人工智能
AI 聊天机器人与传统聊天机器人
2026 年 9 月 30 日 · 人工智能
传统聊天机器人走树状流程。AI 聊天机器人生成语言，这既是收益也是风险。正确选择取决于答案是否有限且已批准，或用户是否以不可预测的方式提问。
传统机器人
当 ID 格式严格时，它们非常适合“查询我的订单”，或分派到某个部门。当用户像人一样说话时它们会失败。
AI 机器人
它们能覆盖长尾问题——当且仅当你用 RAG 与升级路径打底。没有根基的机器人会编造政策。那是产品缺陷。
混合是常态
高风险动作用菜单，解释用生成，事实用检索。见 AI 聊天机器人开发。
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